天赐材料（002709） 广州天赐高新材料股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 (2025 年 8 月 15 日第六届董事会第三十四次会议修订) 第一章 总 则 第五条 公司董事会秘书为投资者投诉处理工作的主要负责人，公司证券事 务部负责投资者投诉接收受理、分类处理与汇总工作。证券事务部主要职责包括： （一）受理各种直接投诉； （二）承接中国证监会"12386"投诉热线的转办件及其他的间接投诉； 1 天赐材料（002709） 第一条 为进一步规范广州天赐高新材料股份有限公司（以下简称"公司"） 投资者投诉处理工作，建立健全投资者投诉处理机制，切实保护投资者合法权益， 维护公司形象，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》等相 关法律法规、中国证监会《上市公司与投资者关系管理工作指引》、国务院办公 厅《关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》以及《广州 天赐高新材料股份有限公司章程》（（以下简称"《公司章程》"）的有关规定，制 定本制度。 第二条 公司应承担投资者投诉处理的首要责任，依法、及时、就地解决问 题，切实保护投资者合法权益。 第三条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场 ...