投资者关系管理基本信息 - 公司投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[7] - 管理目的包括促进与投资者良性关系、建立稳定投资者基础等[3] - 基本原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[3][4][5] - 管理对象包括已有及潜在投资者、媒体和相关机构[9] 管理工作组织与制度 - 董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作，证券部为专职部门[6][29] - 应在定期报告中公布网址和咨询电话号码，变更时及时公告[7] - 应建立接待和推广、信息披露备查登记等相关制度[7] 沟通活动要求 - 开展投资者关系活动应避免透露未公开重大信息等违法违规情形[5] - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等[13] - 应多渠道、多方式开展管理工作[11] 说明会相关规定 - 召开投资者说明会应提前公告活动时间、方式等信息，原则上在非交易时段召开[17] - 参与人员应包括董事长（或总经理）、财务负责人等[18] - 存在当年现金分红未达规定等五种情形时应及时召开[18] - 年度报告披露后应及时召开业绩说明会，提前征集投资者提问[19] 股东沟通与调研管理 - 股东会审议现金分红方案前，应与中小股东充分沟通交流[19] - 接受调研时应妥善接待，按规定履行信息披露义务[21] - 与调研机构及个人直接沟通，应要求其出具资料并签署承诺书[22] - 应就调研形成书面记录，建立事后核实程序[23] 互动易与培训投诉 - 通过互动易与投资者交流，发布信息应谨慎客观[27] - 可定期对相关人员进行系统培训[32] - 应承担投资者投诉处理首要责任，完善投诉处理机制[32] 纠纷解决与媒体管理 - 与投资者纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼解决，投资者提出调解请求应积极配合[32] - 应支持配合投资者依法行权及保护机构维权活动[32] - 应明确区分宣传广告与媒体报道，不影响媒体客观独立报道[32] - 应及时关注媒体报道，必要时适当回应[33] 制度相关 - 本制度是公司投资者关系管理基本制度，管理层应重视[35] - 制度与国家法规等抵触时，执行国家规定[35] - 本制度由董事会制订、修改、解释，审议通过后生效[35]