（一）受理各种直接投诉； （二）承接中国证监会"12386"投诉热线的转办件，及其他的间接投诉； （三）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人； 广东泰恩康医药股份有限公司投资者投诉处理工作制度 广东泰恩康医药股份有限公司 投资者投诉处理工作制度 第一条 为规范广东泰恩康医药股份有限公司（以下简称"公司"）投诉 管理程序，及时、公正、妥善地处理投资者投诉，维护公司信誉，依据《中 华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》、国办发[2013]110 号《国 务院办公厅关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的意见》 及《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第 2 号—创业板上市公司规范运 作》（以下简称"《自律监管指引第 2 号》"）等相关法律、法规及指引，特制 定本制度。 第二条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、公司治 理、投资者权益保护等相关的投诉事项。公司客户、员工及其他相关主体对 公司产品或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问 题的投诉不属于本制度范围。 第三条 投诉的来源包括来信、来电、来访，证券监督管理机构和其它 部门单转办的投诉。 第四条 公 ...