投资者关系管理 - 目的包括形成双向沟通渠道、建立优质投资者基础等[4] - 遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[5] - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等[6] - 沟通方式有定期报告、年度报告说明会等[7] 信息披露 - 指定信息披露报纸为《证券时报》等，网站为巨潮资讯网[7] - 应在定期报告中公布网址和咨询电话，变更需及时公告[7] 活动安排 - 定期报告披露前30日内应避免投资者关系活动[10] - 可在年度报告披露后15个交易日内举行年度报告说明会[10] 负责人 - 董事会秘书为投资者关系管理事务负责人[11] 沟通关系 - 应与证券监管部门等建立良好沟通关系[13] 资料存档 - 接待特定对象相关资料存档期限至少为十年[18] 投诉处理 - 董事会办公室接到投诉后15日内告知是否受理，受理后60日内办结，延期不超30日[22] - 知悉投资者向证券监管部门、自律组织投诉事项后60个工作日内答复[23] 争议处理 - 董事会办公室接到投资者书面争议通知后15个工作日内答复[23] - 董事长在接到书面通知后30个工作日内召集董事会会议审议争议解决方案[23] 资料保存 - 投资者投诉或争议处理工作台账和相关资料保存两年[25] 责任承担 - 投诉处理侵权及不当致矛盾激化，相关人员担责[26] - 员工违规，视情节处分，造成损失先赔付[26] - 赔偿金总额10万元以下，经董秘同意偿付[26] - 赔偿金总额超10万元，上报总经理和董事会[26] - 完成赔付后，相关人员及负责人承担赔偿责任[26] - 控股股东等有责任，督促其用股权及资产赔偿中小投资者[26] 制度规定 - 未尽事宜依法律法规和章程执行[28] - 与相关规定不一致，以规定为准[28] - 由董事会负责修订和解释[28] - 经董事会审议通过之日起实施，修订亦同[28]