制度概况 - 投资者投诉处理制度于2025年8月22日经董事会审议通过[1] - 适用于处理投资者相关投诉事项[5] - 旧制度2017年10月27日施行，新制度通过之日起旧制度废止[15] 处理安排 - 董事会秘书组织实施，证券投资部具体办理[8] - 公开投诉受理渠道含电话、信函等[10] - 投资者实名投诉，信息需保密[10][11] 处理流程 - 简单事项当场答复，复杂事项协调后答复[11] - 合理诉求30日内解决，可延长不超30日[11] - 发现违规立即整改并披露信息[12][13] 记录保存 - 建立投诉处理工作台账，记录保存不少于两年[13]