投资者关系管理 - 公司制定管理制度完善治理结构和规范工作[2] - 管理目的包括促进关系、建立投资者基础等[6] - 基本原则有合规性、平等性等[6] 管理职责与沟通 - 董事会是决策机构，董事长为第一责任人[7] - 工作主要职责包括拟定制度、组织活动等[8] - 与投资者沟通内容有发展战略等[10] 交流与会议 - 通过互动平台交流并及时处理信息[11] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会[13] 调研与投诉处理 - 避免在年报、半年报披露前十五日接受现场调研[13] - 做好投资者投诉处理，建立健全机制[14]