制度与原则 - 公司制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通，保护其利益[2] - 投资者关系管理遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[4][5] - 投资者关系管理目的包括树立理念、加强沟通、建立渠道等[6] 管理机构与职责 - 公司董事会是投资者关系管理的决策与执行机构，指定董事会秘书负责[7] - 董事会秘书负责信息披露、筹备会议、接待投资者等工作[7] - 证券部是投资者关系管理的职能部门，协助董事会秘书工作[8] - 审计委员会负责监督公司投资者关系管理工作[8] 服务对象与沟通 - 投资者关系管理服务对象包括投资者、媒体、分析师等[11] - 公司与投资者沟通内容包括发展战略、经营管理信息等[12] - 公司与投资者沟通方式包括公告、会议、网站等[12] 沟通措施 - 公司应通过多种方式与投资者沟通，可设官网专栏发布信息[13] - 公司需设投资者联系电话等并专人负责，变更及时公布[22] - 应加强网络沟通渠道建设运维，利用公益网络设施开展活动[23] - 公司可安排投资者现场参观，避免其获取内幕信息[14] 信息披露 - 公司应按规定及时公平披露信息，不得虚假误导[15] - 公司信息披露分法定和非法定，统一由董事会秘书负责[27] 会议安排 - 公司应召开投资者说明会，董事长或总经理一般应出席[15] - 年度报告披露后应及时召开业绩说明会并提前征集问题[18] - 筹备股东会、董事会，准备会议材料和做好股东登记工作[28] - 公司召开股东会应考虑便于股东参加，可利用互联网络直播[29] 其他措施 - 公司可在网站开辟“投资者关系”专栏，设公开电子信箱与投资者交流[30] - 公司应避免在网站刊登媒体及分析师报告，以免担责[30] - 分析师会议等活动应尽量公开，可网上直播，需确定可答问题范围[31] - 公司可收集中小投资者问题，在活动上网络答复[31] - 公司在必要时可与投资者等一对一沟通，平等对待投资者[35] - 公司安排现场参观应避免参观者获取未公开重要信息[32] - 公司及相关当事人出现特定情形应向投资者公开致歉[35] - 公司定期报告披露前三十日应尽量避免投资者关系活动[35] 突发事件处理 - 投资者关系突发事件包括媒体负面报道等，不同事件有对应处理措施[38]