投资者关系管理架构 - 指定董事会秘书担任投资者关系管理负责人[3] - 证券事务部负责日常事务及人员培训[14] - 制度由董事会负责制定、解释和修改[47][48] 工作目的与原则 - 目的包括增进投资者了解、建立投资者基础等[5] - 基本原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[6] 主要职责与沟通内容 - 职责包括拟定制度、组织活动、处理诉求等[8] - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等[11] 信息披露要求 - 档案保存期限不得少于三年[15] - 可自愿披露法规外信息，预测性信息须列明风险[17] - 重大信息及时向深交所报告并正式披露[19] 与投资者沟通机制 - 建立重大事件沟通机制，活动后编制记录表刊载[21] - 为中小股东参加股东会创造条件，必要时提供网络投票[22][23] - 按规定积极召开投资者说明会，参与人员含董事长[25][26] 调研与交流管理 - 接受调研妥善接待，要求签署承诺书并履行披露义务[28][29] - 建立事后核实程序处理信息泄露问题[30] - 通过互动易平台交流，谨慎发布信息不替代披露义务[33] 投诉处理与渠道管理 - 承担投诉处理首要责任，完善处理机制[21] - 定期报告公布网站地址和咨询电话，变更及时公告[23] - 保证对外联系渠道畅通，及时答复反馈投资者信息[23] 专业顾问与信息提供 - 可聘请专业顾问处理事务，现金支付报酬[36] - 不得向分析师等提供未披露重大信息[38] - 向分析师等提供资料应平等提供给其他投资者[39] 信息发布与宣传规范 - 适当时候选媒体发布信息，重大未公开信息披露前不接受采访[42] - 避免在年报、半年报披露前30日内接受调研、采访[42] - 宣传资料付费明确说明和标识[42] 从业人员素质与制度生效 - 从业人员需具备品行、知识、沟通等素质[43] - 制度自董事会审议通过后生效[47][48]