制度适用范围 - 制度适用于公司及下属分公司、控股公司、全资子公司及相关人员[2] 舆情管理组织 - 舆情管理工作组由董事长任组长，董事会秘书任副组长[3] 舆情分类与处理原则 - 舆情分为重大和一般两类，处理原则有快速反应等[2][5] 舆情处理流程 - 一般舆情灵活处理，重大舆情立即报董事会并采取应对措施[6][8] 后续工作要求 - 舆情处理后总结报告，建立档案完善制度流程[10]