舆情管理组织 - 成立舆情工作组，董事长任组长、董事会秘书任副组长[4] - 舆情信息采集设在董事会办公室[5] 舆情分类与处理原则 - 舆情分重大和一般两类[6] - 处理原则包括快速反应等[6] 舆情处理流程与措施 - 信息核实后上报领导及监管部门[7] - 重大舆情采取调查真相、沟通等措施[8] 违规处理 - 对编造虚假信息媒体可发函、诉讼[9] - 追究违反保密义务人员责任[11]