管理原则与对象 - 投资者关系管理原则包括合规、充分披露等六项[6] - 工作对象涵盖投资者、分析师、媒体等[8] 沟通内容与方式 - 与投资者沟通内容有发展战略、法定信息等[9] - 沟通方式包括公告、网站、股东会等多种形式[10] 信息披露要求 - 应在指定报纸和网站第一时间披露信息，其他传媒不得提前[11] 沟通平台建设 - 重视网络沟通平台建设，在公司网站设专栏并利用互动平台交流[12] 现场参观与说明会 - 可安排投资者现场参观，注意避免泄露未公开信息[13] - 召开投资者说明会应提前公告，安排非交易时段并答复问题[16] - 年度报告披露后十五个交易日内举行年度报告业绩说明会[24] 特殊情形说明会 - 存在现金分红未达规定等六种情形公司应及时召开投资者说明会[17] 中小股东沟通 - 股东会审议现金分红方案前公司应与中小股东沟通交流[25] 调研管理 - 公司接受调研应要求对方出具单位证明等资料并签署承诺书[19] - 公司应就调研形成书面记录，具备条件可录音录像[20] 互动平台信息发布 - 公司在互动平台发布信息应谨慎客观，不得与依法披露信息冲突[34] 人员职责与素质 - 董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作[26] - 投资者关系管理部门有信息沟通、分析研究等九项工作职责[28] - 从事投资者关系管理的人员须具备对公司全面了解等五项素质[29] 信息归集与投诉处理 - 公司投资者关系工作部门或人员应及时归集各部门及下属公司生产经营等信息[31] - 公司应承担投资者投诉处理首要责任，完善投诉处理机制[31] 纠纷解决与制度规定 - 公司与投资者纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼解决[31] - 本制度与法律法规不一致时以法律法规规定为准[33] - 本制度经董事会审议批准后生效[34] - 本制度由董事会负责解释和修改[35] 档案保存 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于三年[24]