舆情制度 - 公司制定舆情管理制度加强应对能力[2] - 舆情分重大和一般两类[2] 组织架构 - 董事长任舆情工作组组长，总裁任副组长[3] 信息处理 - 董秘办采集舆情信息，涵盖各类互联网载体[4] - 知悉舆情后向董秘报告，董秘评估后处理[7] 处置措施 - 一般舆情工作组灵活处置，重大舆情多种措施处理[8] 责任追究 - 违反制度或保密义务造成损失将被处分或追责[11]