投资者关系管理原则 - 包括合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[3] 沟通内容与方式 - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等九方面[6] - 通过官网、新媒体等多渠道，股东会、说明会等多方式沟通[7] 沟通渠道设置 - 设立投资者联系电话、传真和电子邮箱，专人负责并公布信息[7] - 官网开设投资者关系专栏，用e互动平台问答管理[8] 信息披露与会议 - 及时、公平履行信息披露义务[8] - 为股东参加股东会提供便利，有网络投票方式[9] - 特定情形按规定召开投资者说明会[10] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会[11] 责任与职责 - 承担处理投资者诉求首要责任，及时答复[21] - 董事会秘书组织协调，董事会办公室负责具体事务[14] - 投资者关系管理有八项主要职责[14] 其他事项 - 可聘请专业机构协助工作[15] - 相关人员不得有透露未公开信息等五类情形[15][16] - 从事人员需具备素质和技能，可定期培训[16] - 建立健全投资者关系管理档案和数据库[16] - 证监会监督管理，自律组织自律管理[17] - 制度自董事会审议通过之日起生效施行[20]