人员职责 - 投资者关系管理第一负责人为董事长，由董事会秘书主要负责[7] - 董事会秘书组织协调工作，证券部协助开展具体事务[11] 工作要求 - 工作人员需具备对公司全面了解等任职素质和技能[8] - 工作中不得透露未公开重大信息等8种情形[12] 沟通机制 - 公司网站设专栏，通过信箱接受问题建议并及时答复[13] - 安排现场参观，专人陪同避免获取未公开信息[13] - 对来访、调研实行预约登记制，审核同意后安排接待[13] 档案管理 - 证券部建立档案，记载特定时段活动内容[14] - 档案记载活动参与人员、时间、地点等内容[15] 其他机制 - 建立内部协调和信息采集制度，各部门配合[11] - 建立健全投诉处理机制，处理投资者诉求纠纷[15] - 支持配合投资者维护自身股东权利合法行为[15] 制度说明 - 术语若无特别说明与《公司章程》含义相同[17] - 制度自董事会审议通过之日起生效实施[17]