投资者关系管理 - 制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通，实现公司与股东利益最大化[4] - 管理原则包括合规性、平等性、主动性、诚实守信[8] - 管理目的是加强沟通、营造氛围、提高透明度、促进价值最大化[9] - 工作对象包括投资者、分析人员、媒体及相关机构[12] - 主要内容涵盖发展战略、经营管理、风险挑战等信息[14] - 沟通渠道有官网、上交所网站、新媒体等，方式有股东会、说明会等[14] - 应在定期报告公布咨询电话，变更时及时公告[15] - 年度报告披露后按规定召开业绩说明会介绍公司情况[18][20] - 通过上证e互动平台汇总发布投资者关系活动记录[21] - 要求调研机构及个人发布相关文件前知会，有误应改正，涉及未公开重大信息应报告并公告[24] - 承诺书内容包括不打探、不泄露未公开重大信息等六项[25] - 六种情形下应召开投资者说明会[25][26] - 董事长为投资者关系管理第一责任人，董事会秘书为主要负责人[28] - 资本市场中心为投资者关系管理常设机构[28] - 工作职责包括拟定制度、组织沟通等十项[31][32][33][34] - 开展活动应避免透露未公开信息等八种情形[34][35] - 建立健全投资者关系管理档案，保存期限不少于3年[35] 危机管理 - 危机事件指媒体不实负面报道等突发事件，应成立危机管理小组[37] - 危机发生后各职能部门及子公司报告至危机管理小组统一上报或披露[38] - 危机管理小组召开会议判断危机性质、寻找源头并商定应对措施[39] - 与政府主管部门、行业协会沟通争取支持[41] - 联系媒体做挽回性报道并阻止消息网络扩散[41] - 在媒体辐射范围选择核心媒体发布广告并控制恶性新闻传播[44] - 主动联系核心媒体发布公司最新信息并向投资者解释[44] - 危机结束后各部门总结经验教训评估应急预案效果[45] - 危机结束后消除负面影响并恢复正常工作状态[46] 人员管理 - 投资者关系管理人员需具备品行、知识、沟通等多方面素质和技能[48] - 公司采取多种方式对投资者关系工作人员进行培训[48] 制度生效 - 本制度由公司董事会通过后生效且解释权归董事会[51][52]