制度制定与原则 - 制定投资者关系管理制度规范管理工作[2] - 投资者关系管理遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[3] 管理职责与人员要求 - 董事会秘书负责组织和协调投资者关系管理工作[8] - 从事投资者关系管理的人员应具备品行、专业知识等素质技能[7] 沟通与活动管理 - 与投资者沟通内容包括发展战略、经营管理信息等[5] - 现场接待投资者需按程序进行[8] - 开展大型活动董事和高管应积极配合[12] - 与调研机构及个人沟通应要求签署承诺书并核查文件[14][9] 说明会与交流渠道 - 发生规定情形应及时召开投资者说明会，参与人员有要求[17][10] - 通过互动易等渠道与投资者交流，回复需审核[19] 后续工作与档案管理 - 活动结束编制记录表并在深交所互动易刊载[11] - 投资者关系管理档案保存期限不少于3年[12] 投诉与纠纷处理 - 董事会秘书是处理投资者投诉和纠纷首要责任人[12] - 建立健全投诉处理机制并依法处理诉求[12] - 纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼解决[12] 其他规定 - 违反制度造成损失将被追究责任[12] - 制度与其他规定不一致时以有效规定为准[12] - 制度由董事会负责修订与解释，审议通过后生效[12]