制度制定与原则 - 公司制定投资者关系管理制度规范管理，保护投资者权益[2] - 管理原则包括合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[4] 工作对象与沟通内容 - 工作对象有投资者、分析师、媒体和监管部门等[6] - 与投资者沟通涵盖发展战略、经营管理等信息[6] 工作开展要求 - 多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[7] - 在规定时间和指定媒体披露信息，保证渠道畅通[9] 中小股东与说明会 - 为中小股东现场参观、沟通提供便利，关注媒体报道[11] - 按规定召开投资者说明会，年报披露后及时开业绩说明会[12][14] 权益维护与档案保存 - 积极支持配合投资者维权，承担诉求处理首要责任[15] - 投资者关系管理档案保存期限不少于3年[19] 工作组织与安排 - 董事会秘书组织协调，证券部负责日常事务[17] - 对投资者来访、调研实行预约登记制，经审核安排来访[21] 调研沟通要求 - 与调研机构及个人直接沟通，需其出具资料并签署承诺书[22] - 就调研过程和内容形成书面记录，相关人员签字确认[22] - 建立接受调研事后核实程序，明确应对措施和流程[23] 互动易平台管理 - 通过互动易平台与投资者交流，指派专人处理信息[25] - 发布信息和回复提问保证公平，不得选择性回复[26] - 发布信息和回复要谨慎、理性、客观，以事实为依据[26] - 不得发布违反公序良俗、涉密和商业秘密信息[27] - 发布信息或回复时需判断是否违反保密义务[28] - 不得对股票及其衍生品种价格作预测或承诺，不违法违规[28] - 信息受质疑、涉及股价异常波动时及时披露[28] - 证券部收集整理提问，拟订回复提交董事会秘书[28] - 相关部门及子公司配合处理互动易平台事务[28] - 董事会秘书审核回复，涉敏感信息报董事长审批[28] - 未经审核不得对外发布信息或回复提问[28] 制度相关 - 制度未尽事宜或与规定不一致时以有效规定为准[30] - 制度由董事会制定、修订和解释，自通过之日起生效[30]