投资者关系管理原则 - 应遵循合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[6] 对象与沟通 - 管理对象包括投资者、研究人员、媒体、监管部门等[8] - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等[8] - 沟通方式有定期报告、业绩说明会等[9] 活动安排 - 业绩说明会等提前确定可回答范围并征集提问[9] - 股东会审议现金分红方案前，通过e互动与中小股东交流[10] - 投资者调研需提前至少2个工作日预约[12] 交流要求 - 与特定对象交流做好记录并核查相关文件[13] - 通过e互动答复提问，刊载信息不能替代披露义务[15] - 特定情形召开说明会，董事长或总经理一般出席[16][17] 文件管理 - 活动结束后二日内编制记录表并刊载[25] - 档案保存期限不得少于3年[19] 时间限制 - 避免在年报、半年报披露前30日内接受现场调研等[20] 职责分工 - 董事会制定制度，董事会秘书负责相关工作[22] - 董事会办公室处理投诉，董事会秘书为主管负责人[27] 投诉处理 - 15日内告知是否受理投诉[29] - 受理后60日内办结，复杂情况延长期不超30日[29] 制度修订 - 董事会根据法规修改和解释制度[33] - 及时根据法规和章程修订情况修改[33] 生效实施 - 自公司董事会审议通过之日起生效实施[34]