投诉制度依据 - 公司依据《中华人民共和国公司法》等制定投诉处理制度[2] 投诉受理渠道 - 公开受理渠道有电话、信函及转办投诉[4] 投诉处理安排 - 分管负责人为董事会秘书，证券法务部处理[4] - 15日内决定是否受理，60日内办结，延期不超30日[7][9] 违规处理与信息披露 - 发现违规向董事会报告并整改，遵循公平披露原则[10] 其他事项 - 建立台账保存资料至少两年，遇异常启动预案报告[10][12]