管理制度 - 公司制定投资者关系管理制度规范沟通，保护投资者权益[2] - 制度由董事会负责制定、修订和解释，自审议通过生效[43] 工作对象与内容 - 工作对象包括投资者、分析师、媒体及相关机构[5] - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理等多方面信息[5] 沟通渠道与方式 - 通过多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[6] - 在官网开设投资者关系专栏，利用网络平台开展活动[12] 会议与活动 - 合理安排股东会，为股东参会提供便利并可邀请媒体报道[9][10] - 按规定积极召开投资者说明会，包括业绩、分红等类型[14] - 存在特定情形时应当召开投资者说明会[14] - 召开业绩说明会应提前征集问题，注重互动效果[15] 调研与沟通 - 接待调研应履行信息披露义务，董秘原则上全程参加[17][18][19] - 与调研机构及个人沟通，需其出具资料并签署承诺书[17] 信息披露 - 及时、公平履行信息披露义务，保证信息真实准确完整[6] - 在指定媒体第一时间公布应披露信息，区分宣传广告与媒体报道[31][32] - 不得通过上证e互动平台披露未公开重大信息[24] - 不得向分析师等提供未披露重大信息，提供已披露资料应平等对待投资者[29] 人员与培训 - 董事长是投资者关系管理第一负责人，董秘组织协调，证券事务部具体承办[33] - 工作人员需具备品行、专业知识等素质技能[35] - 定期对相关人员开展投资者关系管理培训[35] 档案管理 - 进行投资者关系活动应建立完备档案并可创建数据库[38] - 档案至少应包括参与人员等内容[38] - 档案按方式分类，保存期限不少于三年[39] 投诉处理 - 承担投资者投诉处理首要责任，回应处理诉求[41] - 支持配合投资者维护合法权益活动及调解请求[41]