制度制定 - 公司制定投资者关系管理制度完善治理结构、规范工作并提升价值[2] - 投资者关系管理遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[5] 责任分工 - 董事长是投资者关系管理工作第一责任人，不能出席重大活动时由总经理或董秘主持[9] - 董事会秘书负责投资者关系管理的全面统筹、协调与安排[9] - 证券部是投资者关系管理部门，负责分析研究、沟通联络等工作[11] 人员要求 - 投资者关系管理部门工作人员需了解公司情况、熟悉法规并具备沟通等技能[16] 日常工作 - 日常工作包括汇集信息统一披露、拟定制度、建立法规库等[16] 沟通管理 - 公司与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理等多方面信息[6] - 公司通过多渠道多方式开展投资者关系管理工作[6] - 公司应及时清除影响与投资者沟通交流的障碍性条件[7] - 公司各部门应为投资者关系管理部门提供数据信息及必要支持[18][19] - 公司与投资者沟通方式包括公告、股东会、公司网站等[22] - 公司及其相关人员不得在投资者关系管理活动中透露未公开信息或发布违规信息[21][23] - 投资者接待按程序进行，重要接待需记录[24] - 公司开展投资者关系管理活动应以已公开披露信息为交流内容[26] 会议安排 - 公司应在股东会为股东提供便利并提供网络投票方式[21] - 公司应在定期报告公布网址和咨询电话，变更需公告[28] - 公司年度报告披露后应召开业绩说明会[24] - 特定情形下公司应召开投资者说明会[26] 档案管理 - 公司投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[31]