制度修订 - 2025年8月22日公司审议通过修订《投资者投诉处理工作制度》议案[2] 投诉处理 - 15日内决定是否受理投诉，60日内办结并告知投诉人[10][13] - 复杂投诉可延期并告知理由[13] 信息管理 - 处理结束后整理归档，资料保存至少两年[14][15] 责任分工 - 董事会秘书为主要负责人，办公室负责具体工作[7] 投诉渠道与事项 - 公开信函等书面及转办投诉渠道[9] - 受理信息披露违规等损害权益行为投诉[11][12] 特殊情况处理 - 集中或重复事项向董事长或董事会汇报[7][15][16] - 群体性事件启动维稳预案并报告[16]