投资者关系管理 - 目的是促进公司与投资者良性关系、建立优质投资者基础等[2] - 遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[3][4] - 工作对象包括投资者、分析师、媒体、监管部门等[5] 沟通与管理 - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等[5] - 沟通方式有定期报告、说明会、股东会等[5][6] - 应在官网设投资者关系管理专栏[6] 活动与档案 - 活动结束编制记录表并在互动易平台刊载[10] - 档案保存期限不得少于3年[15] - 与特定对象沟通前要求其出具证明资料并签署承诺书[16] 投诉处理 - 主要负责人为董事会秘书[18] - 证券部负责接收受理、分类处理、汇总等工作[18] - 不能当场解决的投诉60日内办结并告知结果[20]