制度制定 - 公司制定投资者关系管理制度加强与投资者信息沟通[2] 管理架构 - 董事长是投资者关系管理工作第一负责人[6] - 董事会秘书负责全面统筹、协调与安排[7] - 证券部是职能部门，在董事会秘书领导下工作[7] 部门职责 - 证券部日常工作包括汇集信息等多项内容[9] - 其他部门应协助证券部提供数据信息和支持[11] 沟通管理 - 与投资者沟通内容包括发展战略等[12] - 沟通方式有公告、股东会等多种[12] - 接待工作由证券部统一协调，有相应程序[14] 信息披露 - 对投资者信息披露执行公司信息披露管理制度[14] 形象管理 - 公司应制定统一标记树立形象[15] 问题处理 - 不得回答涉及未发布股价敏感资料的问题[15] - 要求误解信息的分析师更正并发布澄清公告[15] - 不评论证券分析师报告，按情况处理不正确资料[15] 会议召开 - 特定情形公司应召开投资者说明会[15] 人员要求 - 相关人员不得出现违规情形[17] - 证券部工作人员要热情平等对待投资者并提高素质技能[19] 制度实施 - 本制度经董事会审议通过后实施，解释权归董事会[23][24]