投资者关系管理制度 - 制定投资者关系管理制度规范与投资者沟通[6] - 遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[8] 沟通内容与方式 - 沟通内容包括发展战略、经营管理等信息[10] - 多渠道、多方式开展工作，官网设专栏收集答复诉求[10] - 设联系电话、传真和电子邮箱并及时反馈[12] 会议安排 - 考虑股东会召开安排为股东参与提供便利[13] - 按规定积极召开投资者说明会并提前预告[13][14] - 特定情形下按规定召开说明会[14] 活动记录与职责 - 投资者关系活动记录包含参与人员等内容[16] - 董事会秘书组织协调，证券部门为职能部门[17] - 证券部门职责包括拟定制度等[17] 内部管理 - 建立内部协调机制和信息采集制度[18] - 从事人员应具备良好素质和技能[18] - 组织董事、高管进行相关知识培训[18] - 建立健全投资者关系管理档案[18] 信息披露与责任 - 不得透露未公开重大信息[20] - 违规造成损害应承担责任[21] 制度生效 - 制度由董事会制订、修改和解释，股东会审议通过生效[23]