制度制定与原则 - 公司制定投资者关系管理制度完善治理结构、保护投资者权益[2] - 公司投资者关系管理遵循合规、平等、主动、诚实守信原则[3] 管理职责与人员 - 董事会秘书全面负责组织和协调投资者关系管理工作[6] - 公司投资者关系管理工作有拟定制度、组织活动等多项主要职责[7] 档案保存与沟通 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于3年[10] - 公司与投资者沟通内容含发展战略、经营管理信息等[12] 工作开展与信息公布 - 公司多渠道开展投资者关系管理工作[13] - 公司应在定期报告公布网址和咨询电话，变更及时公告[13] 股东服务与培训 - 公司为中小股东和机构投资者现场参观等提供便利并做好信息隔离[13] - 公司对控股股东等进行投资者关系管理系统培训[9] 股东会与投诉处理 - 股东会应提供网络投票方式，审议现金分红方案前与中小股东充分沟通[14] - 公司承担投资者投诉处理首要责任，完善处理机制[14] 媒体与活动记录 - 公司不以宣传广告及有偿手段影响媒体客观报道，及时关注并适当回应[16] - 投资者关系活动结束后编制记录表，次一交易日开市前刊载[16] 说明会与调研 - 公司按规定积极召开投资者说明会，一般董事长或总经理出席[18] - 公司在年度报告披露后十五个交易日内召开业绩说明会[19] - 公司接受调研时妥善接待并履行信息披露义务[21] 与调研方沟通 - 公司与调研机构及个人直接沟通时，要求其出具资料并签署承诺书[21] 网络沟通与运维 - 公司通过互动易等渠道与投资者交流，谨慎发布信息[24] - 公司加强投资者网络沟通渠道建设和运维，公示新媒体平台信息[25]