投资者关系管理原则 - 遵循合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[3] 制度与程序 - 建立健全投资者关系管理活动相关制度及程序[5] 工作开展方式 - 多渠道、多平台、多方式开展工作，含官网、新媒体等[7] 沟通渠道建设 - 设立联系电话、传真和电子邮箱，保证线路畅通[8] - 加强网络沟通渠道建设和运维，开设专栏[8] 沟通便利与机制 - 为中小股东等提供参观、座谈便利[9] - 建立重大事件沟通机制[7] 媒体与投诉处理 - 及时关注媒体报道并必要时回应[12] - 建立健全投资者投诉处理机制[10] 档案保存 - 投资者关系管理档案保存期限不少于3年[17] 说明会要求 - 6种情形下按规定召开投资者说明会[19] - 参与人员包括董事长等[20] - 定期报告披露后及时召开业绩说明会[20] 调研管理 - 接受调研要求调研方出具资料并签署承诺书[22] - 形成书面调研记录[24] - 通过上证e互动平台汇总发布活动记录[24] - 建立事后核实程序[25] e互动平台管理 - 指派专人查看并回复投资者咨询[28] - 发布信息谨慎客观，不得误导[28] - 违规泄露信息通过指定媒体发公告[30] - 发布信息谨慎客观有依据，不得迎合热点等[30] 制度管理 - 制度由董事会负责解释、修订[32] - 与法规冲突执行法规规定[32] - 未尽事宜按法规和章程规定执行[32] - 制度及修改需经董事会审议通过[33]