投资者关系管理原则 - 遵循公开、公平、公正原则[3] - 包括合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[4][6] 管理目的与负责人 - 目的包括促进公司与投资者良性关系等五项[7] - 董事会秘书是负责人[12] 工作对象与沟通内容 - 对象包括现有和潜在投资者等四类[13] - 沟通内容涵盖发展战略等九类[13] 主要职责与开展方式 - 主要职责有拟定制度等八项[15] - 多渠道、多平台、多方式开展工作[16] 信息披露与会议要求 - 严格履行信息披露义务[18] - 积极召开投资者说明会[22] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会并提前征集提问[20] 纠纷处理与调研规定 - 投资者与公司纠纷可申请调解，公司应配合[21][22] - 接受调研妥善接待并按规定披露信息，调研方需签署承诺书[25][27] 咨询电话与投票方式 - 设立专门咨询电话，专人负责并公布号码，变更及时披露[30][31] - 股东会采取现场及网络投票结合方式便利中小股东[32] 平台处理与参观安排 - 指派专人负责上证e互动平台提问答复[33] - 为中小股东和机构投资者参观提供便利并做好信息隔离[34] 档案管理与制度实施 - 建立投资者关系管理档案，保存不少于3年[34] - 制度由董事会负责解释修订，自审议通过实施[37][38] 制度未尽事宜处理 - 制度未尽或抵触按国家法律、法规和《公司章程》执行[36]