投资者关系管理 - 档案保存期限不得少于3年[10] - 原则包括合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[3] - 目的包括促进与投资者良性关系、建立稳定优质投资者基础等[4][5][6][7][8] 信息管理 - 证券事务部及时归集持有公司5%以上股东的经营、财务、诉讼等信息[15] - 公司在定期报告公布网站地址，变更时及时公告[25] - 指定中国证券报、上海证券报和上交所网站为信息披露渠道[40] 沟通管理 - 沟通内容包括发展战略、法定信息披露内容等[9] - 沟通方式包括公告、股东会、公司网站等[9][10] - 积极召开投资者说明会，董事长或总经理一般应出席[27] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会[28] - 分析师会议等活动尽量便于投资者参与，可网上直播[28] - 可与投资者一对一沟通，平等对待投资者[31][32] - 可安排投资者现场参观调研，避免参观者获取未公开信息[34][36] 职责分工 - 董事会是投资者关系工作的决策机构，董事会秘书是负责人[13] - 证券事务部职责包括分析研究、信息披露、沟通联络等[14] - 投资者关系工作主要职责包括拟定制度、组织沟通活动等[12] 人员要求 - 从事投资者关系工作的人员需具备良好品行、专业知识等素质和技能[17] 接待调研 - 接待调研派两人以上陪同，记录沟通内容[39] - 要求调研机构及个人在文件发布前知会，有误应改正[35] 咨询渠道 - 在证券事务部设投资者咨询电话和传真[38]