舆情管理架构 - 成立舆情管理工作领导小组，董事长任组长，董秘任副组长[5] 舆情分类与处理原则 - 舆情分重大和一般两类[2][3] - 信息处理遵循七项原则[8][9] 舆情处理流程 - 各部门知悉舆情需第一时间报告[11] - 一般舆情灵活处置，重大舆情开会决策[11] 保密与追责 - 内部人员及相关方负有保密义务[14] - 保留追究虚假信息媒体法律责任权利[14] 制度生效与解释 - 制度经董事会审议通过生效，由其解释修订[16]