投资者关系管理原则 - 应体现公平、公正、公开原则，平等对待全体投资者[3] - 包括合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[5] 工作目的与对象 - 目的包括促进与投资者良性关系、建立稳定投资者基础等[5] - 工作对象包括投资者、证券分析师、财经媒体等[6] 沟通内容与方式 - 沟通内容包括发展战略、法定信息披露、经营管理信息等[7] - 应多渠道、多方式开展，建立重大事项沟通机制[7] 会议相关要求 - 年度报告披露后应及时召开业绩说明会，不得发布未披露重大信息[11] - 特定情形下应按规定召开投资者说明会[12] 职责与规范 - 主要职责包括拟定制度、组织沟通活动、处理投资者诉求等[15] - 活动中不得透露未公开重大信息等[15] 诉求处理与纠纷解决 - 对投资者诉求承担首要处理责任，应依法处理、及时答复[17] - 投资者与公司纠纷可申请调解，公司应积极配合[17] 培训与协助 - 应对相关人员进行投资者关系管理培训[18] - 可聘请专业机构或顾问协助工作[19] 档案管理 - 应建立健全投资者关系管理档案并记录活动情况[18]