投资者关系管理原则 - 遵循合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[4] 工作对象与沟通内容 - 工作对象包括各类投资者、证券分析师、财经媒体等[9] - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等多方面[9] 工作渠道与建设 - 多渠道开展，如官网、新媒体平台等[9] - 加强网络沟通渠道建设，官网开设专栏[10] 联系方式与会议安排 - 设立投资者联系电话和电子邮箱并保证畅通[10] - 合理安排股东会，为股东参与提供便利[10] - 特定情形下召开投资者说明会，如现金分红未达规定等[12] - 年度报告披露后及时召开业绩说明会[12] 主管与管理 - 董事会秘书是主管负责人，董事会办公室负责日常管理[14] 活动记录与档案保存 - 投资者关系活动记录表需于次一交易日开市前刊载[16] - 档案保存期限不得少于三年[17] 调研与信息发布 - 避免在年报、半年报披露前30日内接受现场调研等[18] - 接受调研要求调研人员签署承诺书[20] - 互动平台发布信息应谨慎客观，不得与依法披露信息冲突[23] - 董事会办公室负责互动平台信息发布和问题回复[24] 投诉处理 - 自接到投诉之日起10日内决定是否受理[27] - 无法立即处理的投诉自受理之日起30日内办结[27] - 影响重大等需延期的投诉延长期限不得超过15日[27] - 董事会办公室建立投资者投诉处理工作档案[30] 制度执行与生效 - 制度未尽事宜或抵触时依国家法律等相关规定执行[32] - 制度自董事会审议通过生效实施，修订亦同[32] - 制度由董事会负责制定、修改和解释[32]