投资者关系管理 - 制定管理制度加强与投资者沟通[2] - 遵循合规、平等、主动、诚信等原则[5] - 公布定期报告网址和咨询电话并及时公告变更[8] - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理等信息[10] - 建立重大事件沟通机制[13] - 为中小股东参加股东会提供便利[14] - 承担投资者投诉处理首要责任[13] - 关注上证e互动平台信息并指派专人回复[18] - 可通过上证e互动平台定期举行“上证e访谈”[19] - 发布信息应谨慎客观，不泄露未公开重大信息[18] - 档案保存期限不少于3年[29] 投资者说明会 - 采取便于参与方式，原则上安排在非交易时段[22] - 参与人员包括董事长等[23] 调研接待 - 妥善接待并履行信息披露义务[25] - 要求调研方出具资料并签署承诺书[29] - 建立事后核实程序及应对处理流程[31] 职责与人员 - 主要职责包括拟定制度等[27] - 不得出现违法违规情形[28] - 指定董事会秘书负责，董事会办公室为专职部门[30][32] - 工作人员需具备良好素质和技能[32]