制度情况 - 公司投资者投诉处理工作制度2021年8月制订，2025年10月第一次修订[1] - 制度自九届十三次董事会决议通过之日起执行[7] 投诉处理 - 受理渠道包括电话、邮件及监管部门转交事项[1] - 主要负责人为董事会秘书[2] - 证券事务管理部门负责接收受理等工作[2] - 确认受理的投诉原则上30日内办结，复杂投诉延长期限不超30日[4] 后续管理 - 证券事务管理部门应定期分类整理分析投诉[5] - 发现违规董事会应安排整改并披露信息[7] - 投诉处理工作档案保存2年[7]