业绩说明会 - 应在年报披露后15个交易日内举行年度报告业绩说明会[10] - 召开业绩说明会应至少提前2个交易日发布通知[10] 投资者关系管理 - 活动应以已公开披露信息作为交流内容[3] - 目的包括促进公司与投资者良性关系等5点[4] - 基本原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[4] - 工作对象包括投资者、分析师、媒体、监管部门等[5] - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等9点[6] - 应多渠道、多平台、多方式开展[6] 投资者说明会 - 特定情形公司应按规定召开[8] 投诉处理 - 公司应切实履行投资者投诉处理首要责任，建立健全机制[10] 调研管理 - 应建立接受调研的事后核实程序，明确应对措施和处理流程[12] 互动易交流 - 应通过互动易等渠道与投资者交流，指派专人处理[14] - 发布信息应谨慎、理性、客观，不得冲突[14] - 证券投资部拟定回复内容，董秘审核[18] 信息披露 - 向特定对象提供未公开非重大信息，应及时向所有投资者披露[20] 制度与职责 - 董事会制定工作制度，指定董秘担任负责人[21] - 证券部负责日常管理工作，控股股东等应提供便利[21] - 人员在活动中不得出现透露未公开重大信息等8种情形[23] - 建立内部协调和信息采集制度，可聘请专业机构协助[23] - 主要职责包括拟定制度、组织活动、处理诉求等8项[26]