投诉处理流程 - 公司15日内决定是否受理投诉，60日内办结无法立即处理的投诉并告知结果[4] 投诉渠道与处理部门 - 投资者投诉渠道包括来信、来电、来访及监管转办等[3] - 证券事务室处理投诉，设主管与工作人员各一名[3] 公司责任与纠纷解决 - 公司承担投资者诉求处理首要责任并及时答复[3] - 投资者与公司纠纷可协商或申请调解，公司应配合[4] 投诉处理要求 - 证券事务室分类处理投诉、分析研判，集中重复事项汇报董事会[4] - 处理投诉发现违规，公司整改、披露信息、修订制度[5] - 证券事务室建立投资者投诉处理工作台账并归档信息[5]