舆情管理 - 制定舆情管理制度应对不良影响[2] - 舆情分重大和一般两类[2] - 成立舆情管理工作领导小组[6] 信息处理 - 舆情信息采集设在董事会办公室[9] - 明确信息处理原则和处置措施[10][11] 防范追责 - 采取措施防范舆情[14] - 对违规人员和媒体追究责任[16][17]