制度修订 - 公司于2025年10月修订投资者投诉管理制度[2] 投诉处理 - 投诉来源包括来信、来电、来访及转办投诉[3] - 董事会办公室负责处理，设主管和工作人员各一名[3] - 不能当场解决的向分管部门汇报，重大复杂上报董事会[4] - 受理投诉原则上15个工作日办结[4] 特殊情况 - “12386”热线复杂投诉不能15个工作日办结需申请延期[4][5] 后续工作 - 处理结束整理归档投诉材料，定期分类整理分析[5] - 发生非正常上访等事件启动维稳预案并报告[5] 违规处理 - 处理投诉发现违规行为向董事会报告并整改[7]