沟通机制 - 公司通过官网、深交所网站等建立与投资者重大事件沟通机制，形式有股东会、投资者说明会等[6] 投诉处理 - 公司承担投资者投诉处理首要责任，纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼解决[6] 记录与披露 - 投资者关系活动结束后及时编制记录表，于次一交易日开市前刊载[6] - 应披露信息第一时间在指定媒体公布，其他公共传媒披露不得提前[14] 调研管理 - 避免在年度报告、半年度报告披露前三十日内接受投资者现场调研等[10] - 接受调研时妥善接待并履行信息披露义务[19] - 与调研机构直接沟通需其出具单位证明等资料并签署承诺书[20] - 建立接受调研事后核实程序，明确信息泄露应对措施[21] 培训与公告 - 定期对控股股东等相关人员进行投资者关系管理系统培训[10] - 在定期报告中公布网址和咨询电话，变更后及时公告[12] 信息管理 - 保证对外联系渠道畅通，咨询电话工作时间专人接听[12] - 对非正式公告信息严格审查，防止泄露未公开重大信息[12] - 互动易平台发布信息和回复提问应谨慎、客观、真实[24] - 不得在互动易平台对股价作出预测或从事违法违规行为[26] - 建立互动易平台信息发布及回复内部审核制度[26] 档案与制度 - 投资者关系管理档案保存期限不得少于三年[13] - 建立健全投资者关系管理活动信息披露内部控制制度及程序[13] 说明会 - 重大事项受关注或质疑时及时召开投资者说明会[17] 平台交流 - 通过互动易平台等与投资者交流，指派专人处理相关信息[23] 制度生效 - 本制度自董事会审议通过之日起生效并由董事会负责解释[28]