投资者关系管理工作 - 目的是促进与投资者良性关系、建立稳定投资者基础等[4] - 基本原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[5] 管理负责人与部门 - 董事会秘书担任负责人，组织和协调工作[7][34] - 证券部由董事会秘书领导开展日常工作[35] 活动规则与要求 - 避免在年报、半年报披露前30日内接受投资者现场调研等[11] - 承担投资者投诉处理首要责任，完善处理机制[11] - 活动结束后及时编制记录表，次一交易日开市前刊载[13] 股东服务 - 做好股东会安排组织工作，为股东参会提供便利[15] - 设立投资者咨询电话、传真和电子邮箱并保证畅通[17] 信息披露 - 加强官网投资者关系专栏建设，及时发布和更新信息[19] - 在互动易平台发布信息和回复提问要保证公平、真实、准确[20] - 建立互动易平台信息发布及回复内部审核制度，经董事会审议通过并披露[22] 说明会 - 重大事项受关注或质疑等情形应召开投资者说明会[25] - 参与人员包括董事长（或总经理）、财务负责人等[25] - 可在年度报告披露后十五个交易日内举行年度报告业绩说明会[26] 调研管理 - 接受调研应妥善接待并履行信息披露义务，不得违法违规[30] - 与调研机构及个人直接沟通，要求其出具资料并签署承诺书[30] - 建立接受调研的事后核实程序，明确应对措施和处理流程[32] 培训与档案 - 定期对控股股东等相关人员进行系统培训[36] - 活动建立完备档案，保存期限不少于三年[36] 制度相关 - 未尽事宜或冲突时以相关规定为准[38] - 由董事会负责解释，自审议通过之日起生效并实施[39][40]