制度信息 - 投资者投诉处理工作制度于2025年10月28日经第十届董事会第二十一次会议审议批准[1] - 制度适用于处理投资者多方面投诉[2] 处理流程 - 受理渠道包括电话、邮件等[5] - 主要负责人为董事会秘书，董事会秘书室为主要责任部门[5] - 原则上30日内办结投诉，复杂情况需延期申请并告知理由[8][9] 后续管理 - 董事会秘书室定期分类整理投诉并制定方案[10] - 发现违规立即整改并披露信息[10] - 建立台账，资料保存不少于两年[10] - 发生非正常上访启动维稳预案并报告[10]