投资者关系管理 - 制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通[2] - 目的包括促进良好关系、建立投资者基础等[3] - 基本原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[4] 沟通相关 - 沟通对象包括投资者、媒体、分析师等[5] - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理等信息[5] - 沟通方式有公告、股东会、互动平台等[7] 管理架构与职责 - 董事会是管理决策机构，董事会秘书是负责人[10] - 主要职责有拟定制度、处理诉求等[10] 其他要求 - 设立对外联系渠道并保证畅通[11] - 投资者关系活动建立完备档案制度[12] - 可在年报披露后十五个交易日内举行业绩说明会[14] - 股东会审议现金分红方案前与中小股东充分沟通[14] - 接受调研妥善接待并履行信息披露义务[14] - 接待中小股东和机构投资者现场参观做好信息隔离[16] - 关注互动易平台和媒体报道并履行披露义务[16] - 活动结束编制记录表并在互动易刊载[16] - 年报和半年报披露前三十日尽量避免现场调研和媒体采访[16] - 发布重大信息及时向深交所报告并正式披露[18] - 承担投资者投诉处理首要责任，完善处理机制[20] - 投资者与公司纠纷可协商、调解、仲裁或诉讼解决[22]