舆情管理制度 - 制定舆情管理制度规范应对能力[2] - 董事长或指定人员任组长，董秘任副组长[5] 舆情分类与处理 - 舆情分重大和一般两类[9] - 处理原则为快速反应等[10] 信息汇报与处理 - 各部门知悉后汇报至董办[11] - 一般舆情由组长和董秘定方案[13] - 重大舆情组长召集决策，办公室监控[13] 重大舆情控制 - 控制传播范围措施包括调查等[13] 责任与制度生效 - 迟报等造成损失人员将被处分处罚[15] - 制度由董事会制定等，审议通过生效[19]