制度建设 - 公司制定投资者关系管理制度完善治理结构[2] - 公司应将投资者关系管理相关制度通过指定及公司网站披露[31] 管理目的与原则 - 投资者关系管理目的是促进公司与投资者良性关系等[3][4] - 投资者关系管理原则有保障投资者知情权等[8] 沟通内容与方式 - 公司与投资者沟通内容涵盖发展战略等[9] - 公司投资者关系管理方式包括定期报告等[11][12] 活动要求 - 公司应在年度报告披露后举行说明会并提前通知[13][14] - 公司在网站设专栏并专人处理互动平台提问[15] - 公司与特定对象沟通前后要做好记录等工作[16][18] - 公司在投资者关系活动结束后两日内刊载活动附件[31] 人员安排 - 董事会秘书为投资者关系管理主管负责人[22] - 董事长等为对外发言人[23] 职责与义务 - 投资者关系工作主要职责有分析研究等[25] - 各职能部门有义务协助开展投资者关系管理工作[26] 人员要求 - 从事投资者关系管理工作的人员需全面了解公司情况[27] - 从事投资者关系管理工作的人员需具备良好知识结构[27] - 从事投资者关系管理工作的人员需有良好沟通协调能力[28] - 从事投资者关系管理工作的人员需品行良好、诚实守信[29] 信息披露 - 公司向特定对象提供未公开非重大信息应及时披露[31] 纠纷处理 - 公司与投资者纠纷先协商，不成可调解等[33]