投资者关系管理制定 - 公司制定投资者关系管理制度以建立与投资者良性关系并保护其权益[4] - 投资者关系管理遵循合规性、平等性、主动性和诚实守信原则[5] 管理对象与沟通 - 管理对象包括投资者、分析师、媒体及其他相关机构和个人[6] - 通过多渠道、多方式与投资者沟通，涵盖官网、新媒体等[8] - 沟通内容涵盖发展战略、经营管理等多方面信息[10] 信息披露与会议 - 及时、公平履行信息披露义务，信息要真实准确完整[11] - 年度报告披露后应及时召开业绩说明会[15] - 特定情形应召开投资者说明会，如现金分红未达规定等[14] 人员与培训 - 董事会秘书负责组织协调投资者关系管理工作[18] - 从事相关工作的人员需具备品行、专业知识等素质和技能[22] - 可定期对相关人员开展系统性培训[22] 投诉与纠纷处理 - 承担投资者投诉处理首要责任，完善处理机制并公开流程和办理情况[22] - 与投资者纠纷可通过协商、调解、仲裁或诉讼解决[23][24] 制度生效与解释 - 制度经公司董事会审议通过后生效，由董事会负责解释和修订[27][28]