投资者关系管理架构 - 董事长领导投资者关系管理工作，董事会秘书为负责人，董秘办公室承办落实[25] - 董秘办公室安排1 - 2名人员从事投资者关系管理工作[28] 投资者关系管理目的与原则 - 目的包括促进公司与投资者良性关系等五项[4] - 基本原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[4] 沟通管理 - 董事会秘书为公司投资者关系事务对外发言人[3] - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、法定信息披露等九项[4] - 开展投资者关系管理活动应以已公开披露信息交流[5] - 可在必要时与投资者等进行一对一沟通，接受调研时需遵守规定并履行信息披露义务[16] - 通过上证e互动平台与投资者交流，确保信息真实准确，不披露未公开重大信息[39][26] 活动管理 - 股东会应提供网络投票方式，为中小股东参会创造条件[8] - 按规定积极召开投资者说明会，董事长或总经理一般应出席[11] - 存在六种情形公司应按规定召开投资者说明会[11] - 召开业绩说明会时应对行业状况等投资者关心内容说明[13] - 实施融资计划等必要时举行分析师会议或路演活动，尽量公开进行，有条件可网上直播[27][28] 信息管理 - 设立专门的投资者咨询电话和电子邮箱，电话专人负责且工作时间畅通，信息将在定期报告公布[17] - 避免在官网刊登传媒和分析师报告，及时更新官网[8] - 建立内部协调和信息采集制度，各部门配合投资者关系管理部门工作[31] - 开展投资者关系活动时不得向分析师等提供未披露重大信息[31] - 投资者关系管理档案保存期限为3年[34] 危机应对 - 遇到媒体重大负面报道等危机事项应积极采取应对措施[34][35] - 针对媒体重大负面报道要争取在影响扩大前处理并及时汇报公告[36] - 发生重大不利诉讼要及时披露并动态公告，判决后评估影响[36] - 受到监管部门重大处罚要及时公告并根据意见整改[36] - 因突发事件致经营受重大影响应分析原因和影响程度并公告[36][37] - 预计出现年度亏损要及时发布预警公告[38] - 在定期报告中分析经营业绩下滑或亏损并提出对策[38] 制度管理 - 投资者关系管理工作包括拟定制度、组织活动、处理诉求等多项职责[28][29] - 必要时可聘请专业投资者关系顾问，但要注意避免利益冲突[31] - 董事会负责制订和修改投资者关系管理制度[38] - 制度自董事会审议通过之日起实施[38]