投资者关系管理内容 - 以已公开披露信息交流，不得代替信息披露[2] - 目的是促进与投资者良性关系，建立稳定优质投资者基础[5] - 原则有合规性、平等性、主动性、诚实守信原则[6] 沟通交流 - 沟通内容涵盖发展战略、法定信息披露内容等[7] - 通过多渠道、多方式与投资者沟通[8] - 设立专门联系电话，公布定期报告网址和咨询电话[8] 管理措施 - 安排投资者现场参观，避免其获取内幕信息[8] - 履行投诉处理首要责任，建立处理机制[8] - 接受调研时妥善接待，要求调研方签署承诺书[9] 说明会 - 特定情形下按规定召开投资者说明会[12] - 召开业绩说明会提前征集提问，可用视频、语音形式[14] 人员与制度 - 董事长为第一责任人，董事会秘书为主管负责人[28] - 证券部为职能部门，由董事会秘书领导[28] - 工作不得透露未公开重大信息[16] - 工作人员需具备良好素质和技能[17] - 对相关人员开展知识培训[17] - 建立健全管理档案并存档[18] - 制度由董事会制定、修改并解释[21] - 制度经董事会审议通过生效[22]