投资者关系管理制度 - 公司制定制度规范管理工作，保护投资者权益[2] - 遵循公开、公平、公正及合规、平等、主动、诚实守信原则[3][4] 管理目的与对象 - 目的包括促进公司与投资者良性关系、建立优质投资者基础等[5][6] - 工作对象包括投资者、分析师、媒体及相关机构人员[6] 沟通内容与方式 - 与投资者沟通内容涵盖发展战略、经营管理信息等[6] - 多渠道、多方式开展工作，如官网、新媒体等[7] 官网与说明会 - 在官网设专栏，收集答复诉求，发布更新信息[7] - 特定情形按规定召开投资者说明会[10] - 定期报告披露后及时召开业绩说明会[11] 互动平台与权益支持 - 主动关注互动平台信息，专人查看回复[11] - 支持投资者依法行使权利及保护机构维护权益活动[12] 信息披露与责任 - 信息先在指定报纸和网站披露[12] - 对投资者诉求承担首要处理责任并及时答复[12] 组织与职责 - 董事会秘书负责组织协调工作[14] - 证券部为专职部门[14] - 工作有八项主要职责[14] 禁止行为与人员素质 - 人员在活动中有八项禁止行为[14] - 从事工作的人员需具备四项素质和技能[16] 培训与档案 - 定期开展相关培训并鼓励参加外部培训[16] - 档案保存期限不少于3年[16]