制度原则 - 制定投资者关系管理制度加强与投资者沟通[2] - 投资者关系管理遵循合规等原则[5] 沟通机制 - 沟通内容包括发展战略等信息[10] - 建立重大事件沟通机制[13] 股东权益 - 为中小股东参加股东会提供便利及网络投票[14] 投诉处理 - 承担投资者投诉处理首要责任并健全机制[12] 平台管理 - 关注上证e互动平台信息并及时回复咨询[18] - 可通过该平台定期举行“上证e访谈”[19] 信息发布 - 平台发布信息应谨慎客观不泄露未公开信息[20] 媒体关注 - 明确区分宣传广告与媒体报道并及时关注[16] 档案保存 - 投资者关系管理档案保存期限不少于3年[29] 业绩说明会 - 定期报告披露后召开业绩说明会介绍情况[23] 说明会组织 - 参与人员包括董事长等[23] - 提前发布公告并开通提问渠道[22] 调研管理 - 接受调研要求调研方出具资料并签署承诺书[25] - 形成书面记录并签字确认[25] 工作负责 - 由董事会秘书负责组织协调投资者关系管理工作[32] 专职部门 - 指定证券事务部为专职部门[32] 人员培训 - 定期对相关人员开展培训[32] 制度生效 - 制度经董事会审议通过后生效，由董事会解释修订[34]