制度建设 - 制定投资者关系管理制度完善治理结构等[2] - 建立内部协调和信息采集制度[15] - 建立健全投资者关系管理档案和数据库[15] 人员管理 - 董事会秘书为投资者关系管理负责人[3] - 其他人员需明确授权才可代表公司发言[3] - 从事投资者关系工作的人员需具备全面素质和技能[15] - 可对相关人员进行投资者关系管理培训[15] 沟通管理 - 沟通内容包括发展战略等[5] - 多渠道、多方式开展投资者关系管理工作[5] - 以已公开披露信息为交流内容[9] - 关注上证e互动平台信息并及时回复投资者[13] - 在平台发布信息要谨慎客观，不得误导投资者[13] - 不得通过平台披露未公开重大信息[14] 活动管理 - 董事会办公室负责日常事务[8] - 定期通过上证e互动平台汇总发布活动记录[9] - 召开投资者说明会应采取便于参与方式[9] - 会前发布公告并征集问题[9][10] - 参与人员应包括董事长、财务负责人等[10] - 特定情形应按规定召开投资者说明会[10] 信息保密 - 承诺书应包含不打探、不泄露未公开重大信息等内容[12] - 形成书面调研记录，可录音录像[12] - 建立事后核实程序及应对未公开信息泄露措施[13]